“这是我第一次以阿里云智能总裁身份给你们写信。”张勇如斯开启里面邮件后，立时转入月旦：“客户第一”的价值不雅，从来不是高高挂在公司墙上的口号，而是支撑咱们每一天赢得成长的基石。

张勇强调，“咱们的业务类型，决定了咱们必须将客户的信任视为生命。一朝信任缺失，客户随时不错离开咱们。”他在邮件中反复强调踏实、安全、信任，并条目阿里云相应改造责任款式、奇迹客户款式、风险甄别处理款式等。

在上昼面向阿里巴巴全员里面邮件中，张勇晓喻了张建锋不再担任阿里云智能总裁，其中成心强调了一句“安全是对客户最基本的包袱”。

12月18日，阿里云香港机房宕机跳动12小时，永劫刻捏续性奇迹故障业界目生，被专科东说念主士月旦“阿里云发展史上枢纽丑闻”。

蚁集第二封邮件不错判断，阿里云的系列枢纽故障，张建锋应该会承担相应的料理包袱。而张勇躬行兼任阿里云总裁，彰着要效力改造里面责任款式与魄力。

上述阿里巴巴里面东说念主士称，张勇在里面会议上曾直指，“要给客户详备可靠的贬责决策，而不是机械的给居品名录。”另据接近阿里高层的音信东说念主士称，张勇夙昔本性温文，尽管在大小会议上时常问题强烈却很少起火。但此次张勇彰着对阿里云的故障处理以及责任魄力相等不悦，因此径直从组织顶层动刀，月旦与处理尽显雷霆技巧。

附信全文：

诸君阿里云智能的同学：

这是我第一次以阿里云智能总裁的身份给你们写信。

阿里云的出身和成长，恰是阿里巴巴敢为东说念主先、敢于探索的篡改践诺，更是检会咱们「从客户中来，到客户中去」的战场。「客户第一」的价值不雅，从来皆不是高高挂在公司墙上的口号，而是支撑咱们每一天赢得成长的基石。客户的得手，便是阿里云的得手。莫得客户的信任，就莫得阿里云的今天，更不会有阿里云的畴昔。

咱们的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和内行奇迹部门。咱们的业务类型，决定了咱们必须将客户的信任视为生命。一朝信任缺失，客户不错随时离开咱们。只有日积月聚的客户信任，才不错让咱们信得过在市集中保捏最先上风，才智让咱们领有捏久的中枢竞争力。任因何障的发生，对阿里是万分之一、百万分之一的概率，一朝发生在每个客户身上便是百分之百。咱们必须急客户所急，思客户所思，既主动贬责客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险能干于未然。要作念到这些，阿里云不仅需要捏续追求工夫的先进性，用自主研发、工夫捏续最先的云打算操作系统来奇迹好客户；咱们同期也需要指标料理上的先进性，需要基于本身的责任款式，奇迹客户的款式，对风险的甄别和处理款式等等，酿成另外一套随机支撑阿里云这个由上万名同学构成的宏大组织同期高效起原的智能化操作系统，在这套操作系统上，也相通能作念到全球最先。

我深信每一位阿里云的同学，皆对上述这些不闻不问。阿里云确立13年以来，通过捏续提供可用性高、性能踏实、安全可靠的品，收货了更多客户，也赢得了「亚洲第一、全球第三」的认同。

这离不开历任阿里云总裁的信念和过问，更离不开每一位阿里云同学「因为深信，是以看见」的全力付出。

我更深信，只有捏续为客户创造价值，只有对客户的甘愿比以往更为矍铄，只有专注于客户的篡改不减，只有坚捏客户信任不成亏负的执念，咱们的阿里云才智走得更好，走得更稳，走得更远！

期待与内行一说念并肩战争，共同打造阿里云的畴昔！

阿里巴巴集团董事会主席兼CEO

阿里云智能总裁

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